C E D E

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En muchos negocios, así como en la mente de muchas personas, se subestiman la velocidad y las implicaciones de esos cambios, además de su importancia, lo que disminuye la predisposición de los profesionales a llevarlos a cabo. Muchos trabajadores expresan que lo que les gustaría es volver a su rutina de siempre, pero la realidad cotidiana demuestra que las cosas van a ir por otro camino, por lo que una actitud inteligente debe tener eso en cuenta y trabajar para prepararse ante los cambios.

El miedo al cambio
El motivo más común del rechazo que producen los cambios es el miedo. Sin embargo, normalmente no es posible identificar concretamente los miedos de los profesionales y ponerles un nombre, por lo que la mayoría de las veces los empleados terminan por incorporar los cambios a costa de un profundo malestar interior.

A la hora de relacionarse con esos miedos, el hecho de que estén o no justificados es lo de menos. Lo que cuenta ante todo es la realidad subjetiva de los empleados, lo que sienten y perciben. Tachar esos miedos de injustificados o irracionales no sirve de nada, por lo que una actitud del líder en ese sentido sólo empeorará la situación. Los miedos deben ponerse sobre la mesa, siempre que sea posible, en una atmósfera amable y relajada.

Por ejemplo, en una reunión con los miembros de su equipo, puede decir: “Tengo la impresión de que en las últimas sesiones hemos avanzado muy poco. ¿Podría ser que todas estas largas discusiones no tuvieran otro objetivo que aplazar un poco más las desagradables decisiones que es necesario tomar?”. Ésta o parecidas formas de expresarse crearán una atmósfera de confianza entre todos y ayudarán a seguir adelante.

El mejor antídoto contra el miedo es comunicarse con franqueza y reflejar de una forma clara y rápida cuál es la situación.

Siempre es más fácil afrontar la verdad, por desagradable que ésta sea, que soportar la sensación de estar flotando en el aire durante semanas o incluso durante meses. Por ello, si se planean cambios, lo mejor es reconocerlo así cuanto antes, de forma que los miembros de su equipo reciban de primera mano toda la información importante.

La mejor estrategia: afrontar los problemas de cara
Si quienes van a ser afectados por los cambios son individuos concretos, es recomendable mantener reuniones individuales con ellos. La mejor estrategia que se puede seguir en estos casos consiste en encarar de frente los problemas y anticipar la peor de las situaciones sin disimulos. Siempre que hable con los miembros de su equipo sobre los cambios que se avecinan, debe resistir la tentación de actuar de un modo reflejo y tratar de calmarlos y tranquilizarlos.

En procesos de cambio con profesionales llenos de miedos o reticencias puede obrar milagros decir cosas como, por ejemplo, la siguiente: “Supongamos que se produce justamente eso que teme. ¿Qué consecuencias provocaría? ¿Qué es lo que haría o podría hacer usted?”. Una vez que se han verbalizado las peores condiciones con las que se pueden encontrar, resulta posible enfrentarse a otras dos preguntas decisivas:

¿Qué se podría hacer en ese caso que, según suponemos, sería el peor de los posibles?
¿Qué podría hacer el empleado para evitar en lo posible que se llegara a ese caso?

Si adopta este estilo de comunicación, ahuyentará los miedos de sus colaboradores y hará que estén más dispuestos a cambiar; además, se mostrarán más cooperativos al hacerlo.

Pautas de análisis

Una vez has finalizado la lectura sobre cómo superar la resistencia al cambio, ahora se trata de que reflexiones/analices cómo puedes aplicar lo aprendido en tu trabajo diario.

Es el momento de situarnos en nuestro contexto profesional y pensar como podemos mejorar nuestra propia resistencia al cambio así como la de las personas que trabajan con nosotros. Te invitamos a reflexionar cómo afrontar los procesos de cambio que tienen lugar dentro de tu organización.