Actividades entidades confederadas

Gestión de la reputación online, con Esteban Mucientes

Entidad confederada: 
Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom
  • Viernes, 25 de Octubre del 2013
    Cámara de Comercio e Industria de Valladolid

    Cada día las marcas y empresas están más expuestas a la aparición de opiniones sobre ellas en medios sociales, webs, foros, blogs… Todas estas menciones pueden ser positivas, neutrales o negativas, pero de lo que no hay duda es que lo que dicen sobre nosotros afecta a nuestros negocios.

    Veremos en esta sesión cómo crear una estrategia de monitorización que nos permita comprobar qué es lo que se dice sobre nosotros, cómo diferenciar correctamente lo positivo de lo negativo (incluyendo las menciones irónicas o los falsos positivos) a través de la creación de un corpus de términos que, en función de su uso, nos dé el resultado de la información que se maneja en la red. 

    El saldo que obtengamos de reputación de la marca o empresa nos ayudará a crear o modificar nuestro plan de comunicación online, además de apoyar al departamento comercial en las labores de captación o fidelización de clientes, asumiendo todas las críticas como oportunidades de mejora de negocio.

    Asimismo, se verán herramientas que nos permiten comprobar nuestra reputación de la manera más cómoda y fácil posible, dándonos la información que necesitamos.

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