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Atención al cliente y eCommerce

  • Miércoles, 11 de Marzo del 2020 Marketing Directo

    El eCommerce debe partir del mismo concepto del comercio tradicional: el cliente quiere la mejor atención, disponer de los productos al instante, y poder devolverlos si no cumplen sus condiciones. Las herramientas de interrelación cambian en el eCommerce. Y son una oportunidad, más que una dificultad, en relación al comercio tradicional.

    En este artículo se concretan distintos aspectos que debe considerar una tienda online para cumplir con una atención a la cliente adecuada. Hay especial atención al tema de la entrega de pedidos a domicilio y su necesaria eficacia, agilidad y coordinación. También se concretan aspectos del servicio post-venta.