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Experiencia de cliente y de usuario

  • Jueves, 17 de Julio del 2014 Jon Innes UXmatters

    Analizar la experiencia de usuario para convertirlo en cliente es algo que se ha abordado constantemente en el ámbito del comercio electrónico. El gran reto es incorporarlo en el sector de desarrollo de productos y servicios en la industria clásica.

    Jon Innes hace una interesante reflexión en este artículo, en el que confirma que las empresas, todas, deben llegar a conocer a los usuarios de sus productos y servicios para mejorar la oferta final a esos clientes fieles y a los nuevos clientes. Abordar, pues, la casi obviedad para ser competitivo.