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La gestión del nuevo consumidor

  • Jueves, 30 de Noviembre del 2017 Strategy+Business

    Es una realidad la existencia de muchos nuevos consumidores. La segmentación y la especialización de las exigencias es muy completa. En un momento en que las redes sociales y el ‘big data’ están ya en nuestro día a día, este artículo se centra en cómo abordar la complejidad para mantener relaciones duraderas con los consumidores. Las bases del CRM se establecieron en los años ochenta, con la idea de inversiones a largo plazo y con algoritmos que eran capaces de equilibrar la adquisición y retención de consumidores. Ahora esto ha cambiado. El centro sigue siendo el usuario, pero el cómo conocerlo y cómo interpretarlo es donde radica la modificación. Redes, redes y redes, escuchar e interpretar las conversaciones que en ellas realizan los usuarios. Los datos son una arma de doble filo si no se saben interpretar. Por ello, el ‘expertise’ en la interpretación es clave en el nuevo modelo de aproximación al consumidor.

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