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Vincular la compra online y la física

  • Jueves, 25 de Julio del 2019 Marina Salmerón

    La tienda física sigue viva, y se adapta a la experiencia de compra online que va en aumento. Según el último estudio de eCommerce de IAB España, el 9% de los consumidores terminan comprando online un artículo por el que se han interesado en una tienda física.

    Esto ahora es posible porque, precisamente, la compra por Internet ha evolucionado exponencialmente en los últimos años. La experiencia es más fácil y segura, las comparativas son más accesibles y, sobremtodo, las entregas llegan casi al instante. En lugar de alejarse de esa realidad, las tiendas físicas se están adaptando a ella.

    El estudio apunta otros datos significativos que ratifican dicha afirmación. El 42% de los compradores online pagan o recogen en una tienda física lo que han adquirido, y el 22% primero buscan en Internet y luego cierran la compra en el espacio físico. Por lo tanto, ese espacio debe ser lo más similar a lo que el usuario ve online: debe haber interactividad, el usuario debe poder estar en ese espacio a la vez que tiene acceso a una experiencia digital -en dispositivos de la tienda o desde el propio-. Además, como se indica en este artículo recomendado, en la tienda física se deben recoger datos sobre qué es lo más visto, lo más comprado, el número de clientes que entran, y otras métricas similares a las que se utilizan en el eCommerce.