Libros recomendados

La experiencia de cliente rentable

  • Autor: Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
    Editorial: Asociación DEC
    Fecha de la primera edición: Mayo de 2018

    El libro “La experiencia de cliente rentable” es un manual editado por la Asociación DEC para directivos y profesionales de esta disciplina.

    El principal objetivo de este libro es aportar las claves necesarias para que cualquier profesional de la Experiencia de Cliente o directivo impulse esta disciplina en su compañía con garantías de éxito y así comenzar una estrategia empresarial rentable basada en la relación con el cliente.

    El contenido de “La experiencia de cliente rentable” recoge todas las áreas y materias que un profesional dedicado a la Experiencia de Cliente ha de conocer. Todo ese conocimiento está enmarcado en el framework de DEC “la Onda del Cliente”. Cada capítulo sigue una misma estructura: introducción a la “i”, las palancas que acción que puedes aplicar y las herramientas más importantes que, como profesional, DEC considera que tienes que conocer.

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