Gloria Ortiz: “El crecimiento rentable exige combinar talento colectivo y tecnología”
En el Desayuno, foro de referencia para reflexionar sobre liderazgo, empresa y contexto económico actual, han participado un centenar de directivos y directivas. Gloria Ortiz ha abordado los principales desafíos y oportunidades que afronta la banca, así como el posicionamiento de Bankinter en un entorno cada vez más exigente y competitivo.
Gloria Ortiz, con una trayectoria de más de dos décadas en Bankinter en áreas clave como la Banca Comercial, Finanzas, Control de gestión, Banca digital y Operaciones, ha ofrecido una visión integral del sector, destacando la necesidad de adaptar la estrategia empresarial en un contexto caracterizado por la incertidumbre geopolítica, la presión regulatoria y la creciente competencia, tanto de entidades tradicionales como de nuevos actores digitales.
Crecimiento rentable, diversificación y especialización.
En este entorno, la CEO de Bankinter subrayó que la banca europea opera con una desventaja relativa frente a otras geografías por su fragmentación normativa y menor escala, lo que obliga a las entidades a ser más eficientes y selectivas en su crecimiento. En este sentido, defendió un modelo basado no en el tamaño, sino en la especialización, la diversificación de ingresos, la calidad del crecimiento, la calidad de servicio al cliente, el control de los gastos y la disciplina en la gestión del riesgo, factores que permiten mantener niveles sostenidos de rentabilidad y eficiencia. Respecto a esto último señaló que: “en el banco tenemos obsesión por la eficiencia, creemos que para competir bien tienes que ser eficiente, y eso significa evitar complejidades organizativas, tener controlados los costes y usar la tecnología de una manera pragmática”.
La evolución reciente del negocio, marcada por el ciclo de subida de tipos de interés, ha dado paso a una nueva fase en la que los márgenes dejan de ser el principal factor diferencial. Según explicó, el sector se adentra en un escenario más exigente, con menor dinamismo del crédito pero con niveles de morosidad todavía contenidos, en el que la capacidad de adaptación, la diversificación de ingresos y la calidad del modelo serán determinantes.
A preguntas del entrevistador, Gloria Ortiz respondió sobre la reciente adquisición por parte de Bankinter del Grupo Tulp en Países Bajos, que, según la directiva responde a una estrategia de diversificación de actividades en un mercado europeo atractivo y en un negocio —el hipotecario— que el banco conoce muy bien. Y añadió: “Con esta operación ampliamos nuestra presencia a un quinto país y reforzamos una estrategia de crecimiento internacional progresivo, basada en oportunidades concretas, inversiones selectivas y asignación eficiente de capital”.
Asimismo, durante el encuentro se abordó el impacto de los nuevos competidores digitales. Ortiz señaló que estos actores han elevado las expectativas del cliente en términos de experiencia, sencillez e inmediatez, aunque recordó que la banca tradicional mantiene ventajas diferenciales en ámbitos como el asesoramiento, la gestión del riesgo o la capacidad de acompañar al cliente en decisiones financieras complejas, especialmente en un entorno de mayor incertidumbre.
La inteligencia artificial y el talento, claves del nuevo modelo bancario
La transformación tecnológica, y especialmente la inteligencia artificial, centró buena parte de la reflexión. Gloria Ortiz destacó que esta tecnología no solo permite automatizar procesos, sino que está redefiniendo la forma en que las entidades analizan la información, toman decisiones y se relacionan con sus clientes, con un impacto directo en la eficiencia y en la personalización del servicio.
En el caso de Bankinter, la incorporación de la inteligencia artificial se está abordando como una prioridad estratégica, con iniciativas orientadas a extender su uso de forma transversal en la organización. Estas herramientas ya están contribuyendo a mejorar la productividad, la capacidad de análisis y la calidad de las decisiones, tanto en áreas comerciales como en servicios centrales, siempre bajo un enfoque que combina innovación con supervisión humana.
No obstante, Ortiz subrayó que “el desarrollo tecnológico no sustituye el papel del profesional bancario, sino que refuerza su capacidad de aportar valor en el asesoramiento”.
A ese respecto destacó la importancia del talento en este nuevo escenario: “a medida que nos tecnificamos, la diferencia la marca el talento y, en el caso de Bankinter, diría que es el talento colectivo; saber trabajar en equipo, con generosidad, empatía, respeto y con un objetivo común y compartido”.
Asimismo, y respecto al tipo de talento más demandado la CEO de Bankinter señaló que el sector demanda perfiles cada vez más versátiles, capaces de combinar competencias digitales con pensamiento analítico, criterio propio y capacidad de adaptación. En este sentido, el aprendizaje continuo y la exposición a entornos exigentes se consolidan como elementos clave para el desarrollo profesional.
A lo largo de su intervención, Ortiz puso en valor también el modelo de Bankinter, basado en una cultura corporativa sólida, una estructura ágil y una visión a largo plazo, factores que permiten afrontar los retos del sector manteniendo un equilibrio entre crecimiento, rentabilidad y prudencia.
El Desayuno de Trabajo CEDE se enmarca en las iniciativas de la Fundación CEDE para fomentar el intercambio de conocimiento y experiencias entre directivos, contribuyendo al desarrollo del liderazgo empresarial y al fortalecimiento del tejido económico.
