Charlar y sonreír con asistentes virtuales

Ángel Luis Sucasas


Al otro lado del teléfono, una voz cálida que recibe las preguntas, como ha ocurrido toda la vida. Pero esa voz no sale de una garganta humana. Ha sido diseñada por orfebres de todas las disciplinas para cumplir un doble cometido: resolver las consultas del cliente y fidelizarlo.

Aunque suene a futuro, Marcos Obed, director del área de Experiencia Digital y responsable de los Servicios Conversacionales Europa en la consultora tecnológica Everis, parte del Grupo NTT DATA, insiste en que estamos hablando ya de una realidad palpable.