Al otro lado del tel茅fono, una voz c谩lida que recibe las preguntas, como ha ocurrido toda la vida. Pero esa voz no sale de una garganta humana. Ha sido dise帽ada por orfebres de todas las disciplinas para cumplir un doble cometido: resolver las consultas del cliente y fidelizarlo.
Aunque suene a futuro, Marcos Obed, director del 谩rea de Experiencia Digital y responsable de los Servicios Conversacionales Europa en la consultora tecnol贸gica Everis, parte del Grupo NTT DATA, insiste en que estamos hablando ya de una realidad palpable.
