Consumidores e IA

Monica Tilves


Los consumidores se sienten inc贸modos con las empresas que utilizan la Inteligencia Artificial (IA) para personalizar la experiencia con ellos. La realidad es que las empresas pueden diferenciarse de la competencia y retener a clientes, y captar a nuevos, con esa personalizaci贸n casi automatizada.

En un reciente estudio que cita este art铆culo recomendado, el 60% de las empresas creen que esa estrategia de captaci贸n es muy eficaz. Los consumidores quieren una experiencia personalizada, pero no a cualquier precio. As铆, m谩s de la mitad repetir铆an compra tras una experiencia personalizada. Y, de hecho, un tercio de los miembros de la generaci贸n Z esperan que las maras utilicen la IA para dicha personalizaci贸n. Pero el gran grueso ven cierta invasi贸n y poco control de su privacidad con esas t茅cnicas. La transici贸n hacia nuevos modelos de personalizaci贸n tiene a煤n un largo recorrido.