Los consumidores se sienten incómodos con las empresas que utilizan la Inteligencia Artificial (IA) para personalizar la experiencia con ellos. La realidad es que las empresas pueden diferenciarse de la competencia y retener a clientes, y captar a nuevos, con esa personalización casi automatizada.
En un reciente estudio que cita este artículo recomendado, el 60% de las empresas creen que esa estrategia de captación es muy eficaz. Los consumidores quieren una experiencia personalizada, pero no a cualquier precio. Así, más de la mitad repetirían compra tras una experiencia personalizada. Y, de hecho, un tercio de los miembros de la generación Z esperan que las maras utilicen la IA para dicha personalización. Pero el gran grueso ven cierta invasión y poco control de su privacidad con esas técnicas. La transición hacia nuevos modelos de personalización tiene aún un largo recorrido.
