Todo directivo se enfrenta a decisiones rutinarias y no rutinarias. Las primeras son f谩ciles de gestionar, ya que se dispone de suficiente informaci贸n y, adem谩s, hay unos usos y costumbres propios de la cultura empresarial que ayudan a tomarlas con rapidez. Pero, en el caso de las no rutinarias, el proceso es bastante m谩s complejo, y su gesti贸n ha dado lugar a m煤ltiples teor铆as y diversos manuales de ayuda que no se ajustan a la realidad que se vive en las empresas familiares.
En este art铆culo se presentan los resultados de una investigaci贸n realizada entre varias empresas familiares. Tras analizar m谩s de noventa decisiones no rutinarias, se ha podido describir el proceso que siguen los directores Comerciales, quedando demostrado que este es un proceso multidimensional y din谩mico.