El éxito de cualquier empresa pasa por la experiencia del cliente. Se sabe que las empresas que lo implementan crecen en un 60% la satisfacción y fidelización de sus clientes. Uno de los mayores peligros para que esa estrategia vaya al traste es la dispersión de mensajes. Cuando el cliente tiene la sensación que habla con distintas empresas cuando se dirigen a distintos departamentos de la misma, allí hay un problema.
Esa mala experiencia, hoy, tiene mucho más impacto que antes. Las redes sociales amplifican cualquier crítica. Por lo tanto, cabe una diseminación muy quirúrgica y controlada de la estrategia de experiencia con el cliente para evitar la pérdida de esos. Recuperar a un cliente perdido es mucho más caro que captarlo y que fidelizarlo.
