El 茅xito de cualquier empresa pasa por la experiencia del cliente. Se sabe que las empresas que lo implementan crecen en un 60% la satisfacci贸n y fidelizaci贸n de sus clientes. Uno de los mayores peligros para que esa estrategia vaya al traste es la dispersi贸n de mensajes. Cuando el cliente tiene la sensaci贸n que habla con distintas empresas cuando se dirigen a distintos departamentos de la misma, all铆 hay un problema.
Esa mala experiencia, hoy, tiene mucho m谩s impacto que antes. Las redes sociales amplifican cualquier cr铆tica. Por lo tanto, cabe una diseminaci贸n muy quir煤rgica y controlada de la estrategia de experiencia con el cliente para evitar la p茅rdida de esos. Recuperar a un cliente perdido es mucho m谩s caro que captarlo y que fidelizarlo.