Durante los 煤ltimos 20 meses, muchas organizaciones han redefinido por completo las estrategias de participaci贸n del cliente para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores frente a una pandemia global y una agitaci贸n social generalizada. Los consumidores ahora esperan experiencias a medida y personalizadas al alternar entre los canales digitales y f铆sicos, pero tambi茅n son m谩s cautelosos acerca de c贸mo se capturan e implementan sus datos.
Mientras tanto, las organizaciones se esfuerzan por encontrar la combinaci贸n adecuada de talento y tecnolog铆as para elevar la creatividad y la anal铆tica, al tiempo que se aseguran de que su talento sea tan representativo e inclusivo como las experiencias que esperan ofrecer al mercado.
