Postventa y fidelización

Víctor Quijano


La postventa tiene una gran importancia para conseguir la fidelización de los clientes. En todos los ámbitos, sea producto o servicio, debe haber una continuidad en la interacción con los clientes.

En este artículo se concretan elementos para activar ese servicio. Muchos son obvios, pero es necesario recordarlos otra vez para no dejar de lado una de las grandes partes de la cadena de valor. Se habla, en el documento, de la necesidad de monitorizar a los clientes, de disponer de encuestas de opinión, de incidir en múltiples canales de atención y, sobre todo, de tener a un equipo preparado y capacitado para ello.