La postventa tiene una gran importancia para conseguir la fidelizaci贸n de los clientes. En todos los 谩mbitos, sea producto o servicio, debe haber una continuidad en la interacci贸n con los clientes.
En este art铆culo se concretan elementos para activar ese servicio. Muchos son obvios, pero es necesario recordarlos otra vez para no dejar de lado una de las grandes partes de la cadena de valor. Se habla, en el documento, de la necesidad de monitorizar a los clientes, de disponer de encuestas de opini贸n, de incidir en m煤ltiples canales de atenci贸n y, sobre todo, de tener a un equipo preparado y capacitado para ello.
