El 95% de las compras se realizarán por comercio electrónico en 2040, según Nasdaq. En España el eCommerce ha crecido un 24% en 2021, dice un estudio de Astound Commerce. Pero casi tres cuartas partes de los consumidores prefieren comprar en tiendas físicas. El final del comercio minorista físico tampoco está en la rampa de salida. Lo necesario es observar los nuevos hábitos de los consumidores y empezar a trabajar para posicionarse ante ellos. Comprar directamente a través de las redes sociales y el valor de la sostenibilidad en el consumidor son dos de ellos.
La compra a través de plataformas, con la consiguiente complicación de relación con la marca, es otro hábito consolidado. Las tiendas físicas deben readaptarse a la imposición de esos hábitos, mucho más digitales que ahora. ¿Serán espacios donde hacer algo más que comprar? ¿La digitalización en las tiendas físicas debe servir para otras experiencias a las de comprar?
Este artículo recomendado desgrana los puntos de partida en los que debe activarse ahora el comercio minorista offline.
