Sobre las puntuaciones online de productos

IESE Insight


Las puntuaciones de los productos online puede generar decisiones incorrectas para vendedores o para los mismos consumidores. En este artículo se hace referencia a un estudio que demuestra que las valoraciones multidimensionales pueden generar una puntuación final que no sea del todo creíble. Cuando se valora un restaurante por distintos aspectos (comida, local, servicio,…), la media final puede generar un resultado no relacionado con lo que quieren los clientes: si se come muy bien pero la decoración es nefasta, la media final puede ser baja y los clientes que quieren comer bien pueden dejar de ir si se fían solamente en la puntuación. Por lo tanto, los autores recomiendan que, si hay valoraciones multidimensionales, de distintas cosas, se decidan las mas adecuadas hacia los clientes a los que se quiere destinar la oferta.