Difusi贸n de la voz del cliente en las operaciones de la empresa: el uso de six-sigma para gestionar el conocimiento

jueves 6 de junio del 2013
Juan Carlos G. LanderoIngeniero por el Instituto Tecnol贸gico de Monterrey y Ph.D. por la University of Manchester Institute of Science and Technology (UMIST)


Nos encontramos en un momento de m谩xima exigencia empresarial, en el que es necesario reducir al m铆nimo el consumo de recursos con el objetivo de mantener los est谩ndares de calidad y de dar servicio a un m铆nimo coste. En este contexto toman protagonismo metodolog铆as como six-sigma, que buscan sistematizar la traslaci贸n de las necesidades de los clientes a la operativa cotidiana de la empresa.