Difusión de la voz del cliente en las operaciones de la empresa: el uso de six-sigma para gestionar el conocimiento

Nos encontramos en un momento de máxima exigencia empresarial, en el que es necesario reducir al mínimo el consumo de recursos con el objetivo de mantener los estándares de calidad y de dar servicio a un mínimo coste. En este contexto toman protagonismo metodologías como six-sigma, que buscan sistematizar la traslación de las necesidades de los clientes a la operativa cotidiana de la empresa.