A contracorriente. C贸mo resolver los problemas antes de que ocurran

Autor: Dan Heath
Editorial: Revert茅 Management
ISBN: 978-84-17963-26-2

En la vida, a menudo nos quedados atascados en un ciclo de reacci贸n. Apagamos los fuegos. Tratamos las emergencias. Nos quedamos atrapados corriente abajo, intentando solventar un problema tras otro, pero nunca intentamos ir a contracorriente para arreglar los sistemas que causan esos problemas. Los polic铆as detienen a los ladrones, los m茅dicos tratan a los pacientes con enfermedades cr贸nicas, y las personas que atienden las llamadas de los clientes responden a sus quejas. Pero muchos delitos, enfermedades cr贸nicas y quejas de los clientes se pueden evitar. 驴Por qu茅 entonces centramos tanto nuestra atenci贸n en la reacci贸n en lugar de hacerlo en la prevenci贸n?