La tecnolog铆a est谩 cambiando las reglas del negocio minorista. Los h谩bitos y las costumbres de los consumidores han ido evolucionando de manera cada vez m谩s acelerada. Ahora, la mayor铆a de los clientes compra desde sus聽smartphones, no en tiendas f铆sicas, y conf铆an m谩s en las redes sociales y en las opiniones de otros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En este nuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no dan resultados. Es necesario un nuevo modelo que ayude a las marcas a mejorar la experiencia de cliente para cumplir satisfactoriamente con sus expectativas y sus nuevas necesidades.
El sector debe asumir una profunda transformaci贸n que pasa por la digitalizaci贸n del comercio minorista.聽Retail 4.0. proporciona un marco interpretativo para que los profesionales puedan comprender y gestionar sus comercios desde esta nueva perspectiva. Da una serie de consejos estrat茅gicos para fusionar el marketing tradicional con el digital, elegir las tecnolog铆as m谩s funcionales, alinear la informaci贸n que se transmite tanto聽online聽como聽offline聽y, finalmente, conseguir que las tiendas f铆sicas se conviertan en destinos a los que querer ir, para ganar la lealtad del consumidor y defenderse de la competencia m谩s agresiva.
Kotler y Stigliano proponen diez reglas fundamentales para gestionar con 茅xito el comercio minorista en la era digital. En cada regla se profundiza en las implicaciones que tiene en la realidad, mediante entrevistas a CEO de empresas de聽retail聽tan importantes como, Telef贸nica, Fnac, Amazon, Carrefour, Levi Strauss & Co o Shiseido.
