Cualquier l铆der debe ser capaz de navegar en aguas turbulentas para activar las mejores decisiones. Pueden ser buenas o malas, pero ser谩n las m谩s necesarias en esos momentos. Para ello cabe una serie de capacidades y estrategias. Para convivir con la presi贸n se necesita talento, pero se necesita m谩s aprendizaje y pr谩ctica.
El punto de partida es disponer de un plan de crisis. Es necesario para ir con rapidez, efectividad y concreci贸n en las respuestas a rapidez y la efectividad en la respuesta. La comunicaci贸n clara entre todos los participantes facilitar谩 la ejecuci贸n de ese plan.
En el caso de no disponer de un plan de crisis, lo primero que cabe hacer es evaluar los riesgos de la toma de decisiones. La presi贸n puede conducir a decisiones r谩pidas, pero mal pensadas. Los beneficios potenciales deben balancearse con los posibles peligros. Con las herramientas adecuadas para ser 谩giles, es importante evaluar efectos econ贸micos, de mercado y de procesos a medio y largo plazo.
Y son precisamente las herramientas lo que debe considerarse para saber actuar en escenarios adversos. Ya antes de que lleguen, la direcci贸n debe apostar por invertir en la gesti贸n de datos.聽 Volvemos aqu铆 al art铆culo de la semana pasada sobre datos y c贸mo manejarlos. Reiteramos, pues, la gesti贸n de datos debe ser una estrategia para saber actuar en tiempos de bonanza, y para saber decidir en tiempos de complejidad.
Escuchar al interno y el externo
Ante la complejidad, caben visiones m煤ltiples. Ellas pueden salir de dentro o de fuera de la empresa. Si se ha fomentado una colaboraci贸n y di谩logo con los empleados se tendr谩 una visi贸n m谩s directa y focalizada de lo que ocurre en las distintas partes de la cadena de valor.
Ello proporciona informaci贸n y soluciones que la direcci贸n puede no haber captado o tenido en cuenta. Adem谩s, si se vincula a los equipos en el proceso de toma de decisiones se aumenta su compromiso con la organizaci贸n. El mismo valor de captaci贸n de informaci贸n se puede obtener con asesores externos. El ecosistema interno y externo son importantes.
Adem谩s de acciones concretas hay aspectos que deben valorarse tambi茅n en la toma de decisiones en momentos complejos. El l铆der debe considerar los aspectos 茅ticos y de responsabilidad. Las decisiones cr铆ticas pueden tener implicaciones 茅ticas y sociales. A veces el cortoplacismo da lugar a errores irreparables.
Los efectos en la empresa pueden ser devastadores al perder la credibilidad tanto en los clientes finales como en el interno de la organizaci贸n. As铆, la direcci贸n debe plantarse c贸mo sus decisiones afectar谩n a las diferentes partes interesadas y asegurarse de que est谩n actuando de manera justa y responsable.
Las capacidades para liderar en situaciones de gran presi贸n, pues, son poli茅dricas. Implican elementos estrat茅gicos, anal铆ticos y humanos. Cabe estar preparado y tener resortes suficientes para poder anticiparse o actuar con rapidez.