La captaci贸n de informaci贸n desde la primera l铆nea es una f贸rmula de 茅xito para poder dirigir la empresa con una visi贸n panor谩mica. De hecho, esa informaci贸n son datos que, si se les da la perspectiva adecuada, permite captar las necesidades de la organizaci贸n y tomar decisiones pertinentes.
Las personas que interact煤an directamente con proveedores y clientes son las que trabajan con las din谩micas del d铆a a d铆a, y tienen claros los valores de la empresa. De all铆 disponen del primer punto de contacto y saben las preferencias, los puntos que fallan y lo que esperan sus interlocutores.
Adem谩s, esa informaci贸n que se recibe es directa y transparente. No hay autocensuras, sobre todo de los proveedores, por miedo a perder la relaci贸n. Es evidente que hay tambi茅n una forma m谩s estructurada de captar datos, a trav茅s de las redes.
Las conversaciones y las informaciones que se lanzan desde las redes sociales deben ser escuchadas, valoradas y minimizadas para no general efectos virales contrarios. Pero se imposibilita en esa captaci贸n la interacci贸n que se puede generar con la captaci贸n directa para profundizar m谩s en las opiniones.
Tambi茅n hay otra informaci贸n que los empleados dan y que es de suma importancia. Los puntos de vista que aportan sobre la factibilidad de la aplicaci贸n de las estrategias propuestas por la direcci贸n son b谩sicas para que los directivos puedan mejorar dichas planificaciones. Tambi茅n conocen a la perfecci贸n los fallos operativos y las oportunidades de mejora.
En base a todo ello, se puede disponer de una visi贸n de p谩jaro para activar iniciativas y tomar decisiones. Por ejemplo, es m谩s f谩cil priorizar tareas y evaluar riesgos para actuar de manera m谩s 谩gil.
Los inputs tambi茅n sirven para aumentar y mejorar la colaboraci贸n entre departamentos. Al disponer de distintas informaciones desde distintos puntos, se puede saber d贸nde hay puntos fuertes y d茅biles en cada departamento y mejorarlos con la generaci贸n de flujos efectivos entre ellos.
Ello est谩 estrechamente relacionado con la organizaci贸n de los recursos. Se pueden gestionar a la perfecci贸n las distintas partes vinculadas. De hecho, aparece una nueva oportunidad gracias a esa informaci贸n. Se trata de la activaci贸n y crecimiento del ecosistema interno y externo.
Ese ecosistema permite disponer de distintos actores que pueden integrarse en cualquier momento en los proyectos y procesos que la direcci贸n planifica. Ante oportunidades o amenazas, el ecosistema es un instrumento para facilitar las acciones relacionadas.
Finalmente, una visi贸n a largo plazo es tambi茅n factible gracias a los inputs generados por la primera l铆nea. La captaci贸n de tendencias permite saber hacia d贸nde se mueve el mercado y las operaciones.