La incertidumbre es la constante en la que viven las empresas. El experto Alexander Osterwalder ha conceptualizado esa incertidumbre. Se materializa en un camino que pasa de forma regular entre la exploraci贸n y la explotaci贸n, entre la observaci贸n y la actuaci贸n. El motor de crecimiento, dice Osterwalder, est谩 en comprender la din谩mica entre explorar y explotar.
A partir de esta reflexi贸n, se puede confirmar que en las organizaciones se cree m谩s en la ejecuci贸n que en la observaci贸n. Cierto es que dicha observaci贸n se ha materializado en herramientas de monitorizaci贸n de datos de los clientes. Pero esta es una parte, solamente una, de la observaci贸n. Hay mucho m谩s all铆 fuera. Es precisamente conseguir el equilibrio entre la gesti贸n de explorar y explotar lo que facilita la activaci贸n de resultados positivos para las compa帽铆as.
Las t茅cnicas de exploraci贸n pasan por distintos espacios y formatos. Evidentemente, salir a fuera y observar es una de ellas. Pero esa salida debe estar planificada. Una vez se dispone de la idea, se debe activar una primera b煤squeda cl谩sica de si existe alguna soluci贸n similar, de qui茅n la ha hecho y de su camino para conseguirlo.
A partir de aqu铆, se puede hacer un primer descarte de la idea. Si sigue adelante, cabe definir un plan de actuaci贸n en la b煤squeda: ver, observar fuera con un objeto definido para volver a la actuaci贸n posterior necesaria.
La segunda exploraci贸n es la de mirar en nuevos mercados. Y se puede hacer de forma menos arriesgada, a partir de la soluci贸n disponible. Es decir, probar el portfolio que se tiene con un mercado distinto. La exploraci贸n aqu铆 puede activar conclusiones para modificar el producto y adaptarlo a ese nuevo mercado, por ejemplo, o para desestimarlo y continuar en el mercado existente.
La tercera exploraci贸n se centra m谩s en el m茅todo. Aqu铆 es importante concretar la oportunidad. Se debe ser capaz de definir la oportunidad que se quiere detectar antes de actuar. Una vez definida esa oportunidad, es necesario establecer un l铆mite de tiempo antes de tomar la decisi贸n. Ello permite marcar el camino de forma clara y saber que hay un final que no se puede alargar.
A partir de aqu铆, se puede recurrir a recursos internos o externos para explorar. La exploraci贸n desde el interno es de un gran valor. Las personas de la organizaci贸n que participan en ello disponen de informaci贸n para entender hacia d贸nde va o debe ir la empresa. Participan en el proceso de decisi贸n final.
De todos modos, debe haber entonces una gesti贸n del talento interno a nivel de tiempo dedicado al proyecto y tiempo dedicado a las tareas propias en la empresa. Es una tensi贸n cl谩sica que ocurre en todo proceso de innovaci贸n, muy v谩lida y necesaria para higienizar el proceso de la empresa. Pero, como hemos dicho, se debe gestionar.
Explorar es necesario, importante y un primer paso para cualquier ejecuci贸n posterior. Tiene una visi贸n hol铆stica que va m谩s all谩 de monitorizar y tomar decisiones a partir de los datos de los clientes.
