Marketing e Inteligencia Artificial

mi茅rcoles 8 de marzo del 2023
Se consolidan oportunidades para el marketing con la eclosi贸n de Chat GPT y de todo lo que se mueve alrededor de la generaci贸n de contenidos con Inteligencia Artificial. De las microempresas a las grandes corporaciones, hay un campo enorme a explorar.


La Inteligencia Artificial (IA) y su aplicaci贸n en el marketing es algo que ya existe desde hace tiempo. Las recomendaciones de productos a partir de comportamientos online, por ejemplo, es un ejemplo de ello. Ahora, la eclosi贸n de los contenidos autom谩ticos con IA ampl铆an el horizonte.

De hecho, la IA ha transformado el marketing en muchos aspectos. Se puede obtener informaci贸n de mucho valor sobre los consumidores, personalizar su experiencia y optimizar los recursos destinados al marketing.

Algunos de los aspectos en que ya ha actuado es en la generaci贸n de estrategias a partir del an谩lisis de datos, estructurados y no estructurados. Con ese an谩lisis mediante IA, se pueden comprender tendencias de mercado y preferencias de los consumidores.

Un caso puede ser la previsi贸n de ventas futuras a partir de tendencias detectadas de comportamiento de los clientes. Ello aplica a la estrategia de marketing a seguir y decidir correctamente sobre la producci贸n.

De aqu铆, se pasa a la posibilidad de personalizar mucho la experiencia del consumidor, sobre todo online y mediante los dispositivos m贸viles. Pero tambi茅n se puede activar en el mundo f铆sico, de forma h铆brida con la integraci贸n de la realidad aumentada o inmersiva. Ello aumenta mucho la fidelizaci贸n de los clientes.

Con todo este contexto activado, ahora se le ha a帽adido la masificaci贸n de la generaci贸n de contenidos de forma automatizada. Hemos llegado al punto de poder generar una imagen de lo que se quiera con un estilo, por ejemplo, concreto de pintura. Con una b煤squeda de 鈥楧ibujos con IA鈥 se puede indicar a la plataforma seleccionada: 鈥榙ibuja la ciudad de Nueva York con estilo impresionista鈥, y en menos de 1 minuto se tiene el resultado.

Por lo tanto, se pueden generar contenidos, textuales, visuales y audiovisuales, adaptados al comportamiento y la realidad del usuario seg煤n los datos captados de su comportamiento, online y offline -aqu铆 entra la captaci贸n de datos mediante los sensores en el Internet e las Cosas.

Ante esa realidad, se ampl铆an las opciones para las estrategias y ejecuciones de marketing. La generaci贸n de contenidos ser谩 m谩s automatizada. Ello da paso a poder dedicar m谩s talento y recursos a la estrategia y el dise帽o creativo.

La personalizaci贸n, como hemos comentado, estar谩 en la base de los objetivos. La precisi贸n de los mensajes ser谩 un valor importante a a帽adir, tanto para a quien se le destina como el cu谩ndo.

Esa precisi贸n estar谩 muy vinculada con la conversaci贸n, automatizada tambi茅n -chatbots m谩s perfectos- o incluso con la incorporaci贸n de la voz. Podremos hablar con bots de forma casi fluida y natural -es el perfeccionamiento de los Siri o Alexa que hemos tenido hasta ahora.

Uno de los grandes beneficiados de todo ello ser谩 el comercio electr贸nico. El marketing online en este campo fue el primero en el que se aplic贸 la IA con las recomendaciones de productos en Amazon a partir de los datos de nuestro comportamiento, y ya hace m谩s de 10 a帽os de ello. Pero tampoco debemos olvidar la aplicaci贸n de la IA en el marketing B2B.

Finalmente, es muy importante abrir el debate 茅tico alrededor de todo lo que ocurrir谩 a partir de ahora. La captaci贸n y tratamiento de datos dibuja una l铆nea roja: evitar traspasar una captaci贸n y un uso irresponsable de la informaci贸n de los consumidores. Es f谩cil realizar esta afirmaci贸n. El reto est谩 en cumplirlo.