Bajo el lema “Reinventar el Servicio: Liderando la Era de la IA”, la jornada aborda el impacto de la IA generativa en los modelos operativos y en la experiencia de cliente y empleado. El contenido parte de un contexto claro: la digitalización y la IA suponen un cambio estructural en la organización y gestión de los servicios.
El enfoque del evento combina:
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Transformación operativa, integrando automatización y talento humano en modelos híbridos.
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Visión estratégica, a través de conferencia y mesa redonda con expertos del sector tecnológico y de servicios.
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Reconocimiento a la excelencia, con la entrega del AFSM Award 2025.
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Networking de alto nivel, dirigido a directores de servicio y líderes de la industria.
La jornada incluye asimismo la Asamblea General Ordinaria de AFSM.
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19 de febrero de 2026
Hotel Ilunion Suites Madrid, C/ López de Hoyos, 143, Madrid
