El mundo de los chatbots est谩 ya asentado. Los espacios de preguntas respondidas autom谩ticamente por un ‘ente virtual’ son visibles en muchas aplicaciones. Hay muchas administraciones que ya lo incorporan para primeras respuestas b谩sicas a la poblaci贸n. Esto es lo que demuestra el avance de dichas herramientas. La administraci贸n no se la puede jugar en el momento de responder a la ciudadan铆a. Esa realidad afecta tambi茅n positivamente a las estrategias de marketing. En este documento se concretan las opciones de los chatbots en el marketing conversacional. La atenci贸n al cliente antes y despu茅s de la compra puede ser un elemento clave para la decisi贸n y la fidelizaci贸n posterior.
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