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Foco en Cliente: CCO, del dicho al hecho

  • Jueves, 4 de Julio del 2013 Javier Ibarra Cearra
    Es un hecho que las relaciones consumidor-empresa han cambiado y la balanza se ha inclinado definitivamente del lado del consumidor. Además, hay que tener en cuenta que los servicios que ofrecen las principales empresas de cada sector son cada vez más similares. Por lo tanto, en un momento como el actual, lo que nos dará la diferencia es el consumidor. Si una empresa quiere sobrevivir debe poner el foco en las necesidades, conveniencias y emociones de sus clientes.   (Tiempo estimado de lectura: 5 minutos)